张家口崇礼医学中心(北京大学第三医院崇礼院区)创新志愿服务模式,让医疗更有温度
“您好,请问有什么需要帮助的吗?”“您要挂号吗?请跟我来,我教您操作。”在张家口崇礼医学中心(北京大学第三医院崇礼院区)门诊楼大厅,身穿红色马甲的职工志愿者正在教就医人员如何使用自助挂号机,减少排队等候时间,并引导对医院环境不熟悉的人员到相应就诊区域,给予他们贴心的服务。
为积极响应优化营商环境工作部署,进一步优化门急诊服务流程,提升患者就医体验,5月13日起,张家口崇礼医学中心(北京大学第三医院崇礼院区)组织所有行政职能后勤科室工作人员在门诊大厅、急诊大厅及专家门诊大厅开展志愿服务活动,帮助患者办理挂号、缴费、就诊、取药、打印报告,并提供政策咨询、诊区指引、秩序维持、扶助老幼孕特殊群体等多项服务,此举旨在节省患者看病就医时间,切实解决了患者看病就医不够便利的问题,让患者在就诊时的每个环节都能感受到舒心和温暖。
参加此次志愿活动有近70名院区职工,利用排班的方式将此项工作长期坚持下去。干部职工们以实际行动亮身份、树形象,充分发挥先锋模范作用,用“志愿红”凝聚起为患者服务的温暖底色,为就诊患者打通暖心就医路。
下一步,院区将充分响应优化营商环境工作部署,继续探索“打造有温度的医院”工作新模式,坚持以人民健康为中心,以群众就医需求为导向,持续推动志愿服务工作常态化、长效化,让服务更贴心、更温暖,为切实增强人民群众看病就医的获得感、幸福感和满意度而持续努力。
撰稿/宣传中心张爱丽
审核/史宏斌 刘新娟