张家口崇礼医学中心（北京大学第三医院崇礼院区）创新志愿服务模式，让医疗更有温度

“您好，请问有什么需要帮助的吗？”“您要挂号吗？请跟我来，我教您操作。”在张家口崇礼医学中心（北京大学第三医院崇礼院区）门诊楼大厅，身穿红色马甲的职工志愿者正在教就医人员如何使用自助挂号机，减少排队等候时间，并引导对医院环境不熟悉的人员到相应就诊区域，给予他们贴心的服务。

为积极响应优化营商环境工作部署，进一步优化门急诊服务流程，提升患者就医体验，5月13日起，张家口崇礼医学中心（北京大学第三医院崇礼院区）组织所有行政职能后勤科室工作人员在门诊大厅、急诊大厅及专家门诊大厅开展志愿服务活动，帮助患者办理挂号、缴费、就诊、取药、打印报告，并提供政策咨询、诊区指引、秩序维持、扶助老幼孕特殊群体等多项服务，此举旨在节省患者看病就医时间，切实解决了患者看病就医不够便利的问题，让患者在就诊时的每个环节都能感受到舒心和温暖。

    参加此次志愿活动有近70名院区职工，利用排班的方式将此项工作长期坚持下去。干部职工们以实际行动亮身份、树形象，充分发挥先锋模范作用，用“志愿红”凝聚起为患者服务的温暖底色，为就诊患者打通暖心就医路。

下一步，院区将充分响应优化营商环境工作部署，继续探索“打造有温度的医院”工作新模式，坚持以人民健康为中心，以群众就医需求为导向，持续推动志愿服务工作常态化、长效化，让服务更贴心、更温暖，为切实增强人民群众看病就医的获得感、幸福感和满意度而持续努力。

撰稿/宣传中心张爱丽

审核/史宏斌 刘新娟