打造有温度的医院，让护理服务更暖心

 为切实改善人民群众看病就医感受，提升患者就医体验，让看病过程更便捷，让患者心情更舒适，我院坚持“优化就医环境 打造有温度的医院”，时刻以人民健康为中心，以开展改善就医服务、提升患者体验主题活动为契机，对医疗服务流程进行全面梳理、科学调整，切实做到以患者为中心、以医者仁心优化诊疗服务，做到“服务向前、优化流程、创新模式、高效衔接、丰富内涵、服务连续”，着力解决群众看病就医急难愁盼问题，有效增强群众就医获得感、幸福感、安全感。

作为医院服务的第一站，导诊台为患者及家属免费提供热水服务，同时导诊台还摆放着针线包、老花镜、雨伞、一次性水杯、纸巾、充电宝等便民服务设施供患者及家属使用；为了方便不会使用手机租借轮椅的老年人群体，医院还专门在导诊台处放置了普通轮椅，由导医人员快速帮助老年患者使用轮椅。导诊人员确保以温馨、暖心、主动化的服务回馈于患者，以此提高导医分诊精准度，提升患者就医体验，打造医院“服务示范岗”，打响了“有困难找导医”的口号。

医院开通了绿色通道，完善了各种急救流程，确保患者在紧急情况下能够迅速得到救治。与此同时，加强急救人员的培训，提高急救医护人员的专业素养和服务水平，“时间就是生命，电话就是命令”，争分夺秒，为患者提供安全、高效、便捷急诊急救服务。

门诊流程更加简化、医疗服务更加高质、就医环境更加温馨、诊后联系更加流畅，开通线上+线下多渠道挂号服务，把时间留给患者就诊，以热心的服务努力满足群众多样化多层次的医疗服务需求，有需要帮助的患者，导诊台护士会协助患者全程就诊，门诊将持续改善就医感受、提升患者就医体验。

护理部采取一系列措施对科室进行合理规划和升级改造：实行6S管理对环境进行优化，即通过“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”6方面对病房、治疗室、库房、值班室、护士站等区域进行整改，所有物品分类、定点放置，标识清楚，保持科室物品及环境清洁整齐，排除科室环境安全隐患，对科室耗材进行精细化管理，制定符合科室需求的管理规范，保证护理安全。改造升级后的病区设备完善、舒适优雅、功能齐全，标识清晰，病区环境得到大幅度改善。 

接下来，护理将持续提高护理服务水平，改善患者就医感受，提升患者就医体验，坚持“以患者为中心，打造有温度的医院”，建立流程更科学、模式更先进、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的护理服务模式。

撰稿/护理部赵文婧   

审核/护理部张艳