北医三院崇礼院区综合内科病区同质化管理建设，打造优质护理品牌

    在医院快速发展的过程中，为打造医院优质护理品牌，紧紧围绕护理部管理要求，综合内科作为本院首个护理同质化管理试点病房，2023年11月起，北医三院急诊科驻崇专家马静威护士长对我院综合内科工作进行为期两个月的工作梳理，规范我科护理工作程序、协助临床护士高效开展工作、保障患者安全、提升护理质量。通过理论与实践的紧密结合，病区护理质量得到飞跃式的提升。2023年12月29日上午，综合内科护士长霍东兴对综合内科护理工作同质化管理的阶段性成果进行汇报，刘芳副院长、张艳总护士长、刘进龙主任参加会议。

为切实提升科室服务能力与水平，不断营造温馨舒适的就医环境，提高群众就医体验，综合内科通过马老师指导采取一系列措施对科室进行合理规划和升级改造：实行6S管理对环境进行优化，即通过“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”6方面对病房、治疗室、库房、值班室、护士站等区域进行整改，所有物品分类、定点放置，标识清楚，保持科室物品及环境清洁整齐，排除科室环境安全隐患，对科室耗材进行精细化管理，制定符合科室需求的管理规范，保证护理安全。改造升级后的病区设备完善、舒适优雅、功能齐全，标识清晰，病区环境得到大幅度改善。 

以总院标准化管理体系为基础，规范患者服务和科室管理，修订岗位职责及细则，对工作分工明确、责任到人，结合循证护理理念，项目制定先从最基础、最容易推行、最能见效的工作开始，边推进、边实施，及时把已形成的标准化项目运用到实际工作中去。

我们以患者为中心，以同质化为指导，从人员、业务、管理梳理入手，整合科室现有制度和管理需求，对科室制度体系进行了精修细补，通过循证的科学方法，梳理临床工作中的细节标准，正面引导护士加强自我管理，在让患者受益的同时也增强了护士的服务理念，使其护理行为更为科学规范。此外，随着护理工作流程的改进及操作的规范化、标准化，护理不良事件发生率也进一步降低。

刘芳副院长表示，实施病区同质化管理既是重点也是难点，改善医疗服务是一项长期性工作，我们要在总院专家的带领下不断推陈出新，促进护理工作的持续改进，进而提高护理服务品质。刘进龙主任表示，医护是一家，综合内科医疗组会继续支持护理组下一步的改进，共同优化患者就医体验，为同质化管理建设助力。张艳总护士长表示，护理部将在2024年1月，推进护理同质化管理改革的脚步。感谢总院马老师一直以来对崇礼院区护理事业的精心指导与辛勤付出，带领护理团队在优质护理服务的道路上不断前行。全院护理同仁要把学到的知识结合实际，学以致用，不断探索，刻苦钻研，从而不断提高医疗质量及服务水平，更好地为患者提供更优质的护理服务。

撰稿/综合内科霍东兴、护理部赵文婧

审稿/护理部张艳